سياسة الاستبدال والإسترجاع

حرصًا منا على تقديم تجربة راقية ومنظمة لجميع ضيوفنا، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لتنظيم آلية الاستفادة من الخدمات وبطاقات الإهداء:

أولًا: الخدمات والجلسات

• تسري صلاحية الخدمات والجلسات لمدة 3 أشهر من تاريخ إصدار الفاتورة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الفاتورة، بشرط عدم استخدام الخدمة.
• لا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة أو الاستفادة منها.
• يجب حجز الموعد مسبقًا خلال فترة الصلاحية، ويخضع الحجز لتوفر المواعيد.
• في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق، تُعتبر الجلسة مستخدمة.

ثانيًا: الباقات والعروض

• تسري صلاحية الباقات لمدة 3 أشهر من تاريخ الشراء.
• لا يمكن استرجاع قيمة الباقة بعد بدء استخدامها.
• لا يجوز تجميد أو تمديد صلاحية الباقة إلا بموافقة الإدارة وفي حالات استثنائية.
• لا يمكن استرداد جزء من قيمة الباقة بعد الاستفادة من أي من مكوناتها.

ثالثًا: بطاقات الإهداء

• بطاقة الإهداء صالحة لمدة 3 أشهر من تاريخ الإصدار.
• يجب إبراز البطاقة عند الوصول قبل تقديم الخدمة.
• الحجز المسبق إلزامي للاستفادة من البطاقة ويخضع لتوفر المواعيد.
• لا يمكن استبدال بطاقة الإهداء نقدًا أو استرجاع قيمتها بعد إصدارها.
• في حال انتهاء صلاحية البطاقة دون استخدامها، تعتبر لاغية ولا يحق المطالبة بقيمتها.
• يمكن تحويل البطاقة لشخص آخر خلال فترة الصلاحية.

أحكام عامة

• إتمام عملية الشراء أو استلام بطاقة الإهداء يُعد موافقة كاملة على هذه السياسة.
• تحتفظ الإدارة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتماشى مع مصلحة العمل.
• تطبق هذه الشروط على جميع العملاء دون استثناء.